绍兴的陈女士收到了淘宝的 Dyson 吸尘器。几天后，她发现鼻子有点过热，把它送到苏州的维修中心，按照戴森客户服务中心的要求进行测试。但陈女士说，当这台机器又被送回来时，她感到很惊讶。

打开后，我发现塑料袋没有包装，把它弄得乱七八糟，机器的头上有很多划痕。这不像一台新机器。它打开了头，发现管子的墙上有一个额外的螺丝。"我觉得很奇怪，怎么会是这样呢？" 陈女士说。当时，戴森还发布了一份测试工作令，上面说没有故障，运行测试是正常的，解决方案是通过基本清洗送回的。

作为回应，戴森的客户服务人员说："测试结束后，确实没有检测到故障，基本的清洗也是如此。" 但陈女士发现，在机器头上的垃圾清理管中，钻出了一颗螺丝，凸出约 1 厘米，孔壁被直接刺穿。

基本的清洗不应该有额外的螺丝，管子的墙壁应该被打破，"陈女士说。在那之前，她把照片和视频发送给戴森·微信（Dyson 微信）的客户服务部门。热线客服后来给她发了一个链接，让她再次发送照片和视频。过了一会儿，另一方联系了陈女士，说他们收到了照片和相关视频。" 但关于螺丝，因为它涉及机器本身。在我们核实后，维修人员确实清理了，但没有处理机器的其他方面。

李女士表达了不同的意见。"你是说这颗螺丝是自己生的，还是我寄给你的？" 如果我寄的话会有螺丝的。你能在售后再看吗？" 你愿意先告诉我吗？

从外观上看，它应该是左右对称的，但与另一侧相比，凸出穿过气缸壁这一侧的螺丝是不对称的。因此，陈女士怀疑，"我的问题是，你在测试吸管口时，有没有把它断开，然后用螺丝把它紧固。" 在这方面，戴森客服部门否认了这一点，并坚称没有其他操作。

李女士很生气。你在哪里做客户服务？你戴森做了这个小品牌做不到的事情。" 陈女士目前的要求是直接更换机器并得到适当的补偿。

戴森在上海的总部表示，希望陈女士能再次发送这台机器，找出具体原因。陈女士同意把它寄过来，看一看，然后听听对方这次会怎么说。