金融为民，不止体现在网点厅堂，更延伸到群众急需帮助的病床之前。近日，农行荷塘支行接到客户家属的紧急求助。客户胡阿姨因病长期卧床，正在江门市第二人民医院接受治疗，住院治疗急需资金周转，却遗忘了银行卡密码。受身体条件制约，胡阿姨无法亲自前往网点办理业务，家属也不能代为办理，一家人为此焦急万分。

接到诉求后，荷塘支行第一时间启动特殊客户上门服务绿色通道。考虑到病人治疗时间宝贵，为不耽误就医进度，网点工作人员迅速做好业务准备，携带相关核验资料赶赴医院病房，为胡阿姨提供上门核实办理服务。

进入病房，工作人员充分顾及病人身体状态，全程轻声沟通、细致服务。严格遵守业务操作规范，现场核实客户身份，确认客户本人办理意愿真实有效，依规完成银行卡密码重置业务。办理完毕后，工作人员还向家属做好用卡安全提醒，讲解银行卡使用注意事项，整笔业务合规高效完成。密码重置成功后，家属顺利取出就医所需资金，解决了燃眉之急。

面对银行主动上门、特事特办的暖心举措，胡阿姨及家属十分感激，对农行急群众之所急，高效务实为民解忧的服务给予高度评价。

细微服务见真情，点滴行动践初心。此次病房上门服务，是我行践行金融为民、深耕民生服务的生动写照，在严守合规底线的同时，用暖心举措解决特殊客户的实际困难。

后续，我行将持续立足群众需求，聚焦特殊群体服务痛点，不断细化便民服务举措、延伸服务半径，主动走出网点、贴近群众，全力打通金融服务堵点难点，以暖心、高效、合规的优质金融服务，持续擦亮农行温情服务品牌。