【案例介绍】

已故存款人小额存款支取是群众高频民生业务。以往办理此项业务流程繁琐，部分情形需提供公证材料，群众办事成本高、往返跑腿多，甚至出现 “取款成本高于继承金额” 的现实困境。针对 5 万元以下小额已故存款支取业务，农行落实免公证政策，精简业务流程，切实为群众减负。

近日，一名长期在外省工作生活的客户，借赴广州出差之机专程来到农行鹤山桂林苑支行，办理已故父亲社保账户销户业务。客户抵达网点已是 16:30，当晚还要搭乘航班返程，办理时间十分紧张。

网点业务主管快速梳理业务流程，指导客户通过掌银完成财富继承线上填单。经系统核查，逝者除社保卡外，名下还有多个储蓄账户、外币及理财合约。工作人员确认业务符合小额支取快速办理条件，收集已故存款人身份证、死亡证明、提取人身份证件、亲属关系证明及承诺书等资料，通过远程授权，高效完成挂失销户、外币账户销户、理财合约销户等全套业务，及时化解客户燃眉之急。

【案例分析】

1.传统业务堵点明显：过去办理已故存款人继承业务，部分业务要求公证，增加群众时间与经济成本，异地客户办事尤为不便。

2.资产类型较为多元：已故存款人名下往往同时存在存款、外币、理财等多类资产，分开办理易造成群众多次往返网点。

3.应急场景考验服务能力：部分客户异地办事、行程紧凑，对业务办理时效提出更高要求，传统办理模式难以适配紧急办事需求。

【案例启示】

1.吃透便民政策红利：符合条件的 5 万元以下已故存款小额继承业务可免公证，继承人应充分了解银行便民政策，减少不必要办事开销。

2.借助线上工具提速：可使用手机银行财富继承线上填单功能提前预处理，压缩柜面业务办理时长。

3.选择一站式闭环服务：办理继承业务时，可申请全面查询名下全部关联资产，实现 “一次申请、全套办结”，避免反复跑网点。

4.提前备齐证明资料：办理业务请备好死亡证明、继承人身份证、亲属关系证明等材料，配合网点核实，依法维护自身财产合法权益。